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FAQ

Wie kann ich mein Eterny Cover aufhängen?

Wir legen jeder Bestellung durchsichtige Klebefilme bei, mit denen Du Dein Cover beispielsweise an einer Wand befestigen kannst. 

Wo finde ich weitere Informationen zum Spotify Code?

Wir haben einen Beitrag mit allen wichtigen Informationen zum Spotify Code erstellt. Hier erfährst Du mehr. 

Sind die Eterny Cover wasserfest?

Ja, all unsere Eterny Cover sind wasserfest, da wir einen speziellen Laser UV-Druck verwenden.

Sind die Eterny Cover zu 100% transparent?

Jedes Cover wird auf 100% transparentes Acryl Glas gedruckt.

Aus welchem Material besteht das Cover?

Wir verwenden für unsere Cover hochwertiges XT Acrylglas.

Wie wird mein Cover bedruckt?

Wir drucken mit einem professionellen Laser UV-Druck.

Wie groß ist das Cover?

Unsere Covers sind 25,4 cm lang und 20,3 cm breit und habe eine Dicke von 3mm.

Wann wird meine Bestellung versandt?

Unsere Produktionszeit für Sonderanfertigungen Artikel beträgt je nach Anfrage 1-4 Werktage. Nach Fertigstellung verpacken wir Deine Artikel und versenden sie am nächsten Werktag.

Du wirst per E-Mail benachrichtigt, sobald Deine Bestellung ausgeführt und versandt wurde.

Warum habe ich keine Versand-Updates oder Informationen zur Sendungsverfolgung erhalten?

Du erhältst eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald deine Bestellung versandt wurde und sich auf dem Transportweg befindet. Zwischen Bearbeitung und Produktion erhältst du keine E-Mails.

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

In der Versandbestätigungs-Mail befindet sich Deine Sendungsnummer, mit der Du auf der Seite DHL-Sendeverfolgung Dein Paket nachverfolgen kannst.

Wie lange dauert der Versand?

Die Verarbeitung ist ein heikler Prozess und wir haben hohe Standards für jede Bestellung. Wir werden uns mit Dir über jede Verzögerung per E-Mail in Verbindung setzen. Kundenzufriedenheit ist unsere oberste Priorität.

Alle Artikel werden auf Bestellung mit einem speziellen UV-Laser-Drucker gefertigt und benötigen 1-4 Werktage für die Fertigstellung. Nachdem Deine Bestellung bearbeitet wurde, versenden wir diese per Deutsche Post Bücher- und Warensendung. Dies dauert in der Regel etwa 2-7 Werktage.

Meine Sachen sind kaputt oder beschädigt, was soll ich tun?

Bitte öffne und untersuche die Artikel, die du gekauft hast, sofort nach Erhalt Deiner Bestellung. Du musst einen beschädigten Artikel innerhalb von 2 Wochen, melden. Ein Bildnachweis muss vorgelegt werden (Du kannst Bilder über das Kontaktformular auf der Seite hochladen).

In dem seltenen Fall, dass Du einen beschädigten Artikel erhalten hast, bieten wir kostenlosen Ersatz an.

Bitte sende eine E-Mail an support@eterny.de oder nutze unser Kontaktformular, um mit dem Rückgabeprozess zu beginnen.

Wie lauten unsere Rückgabebestimmungen?

Alle personalisierten Artikel sind endgültig verkauft. Bitte stelle sicher, dass Du diese Bedingung verstanden hast, bevor du etwas kaufst. Wenn Du einen Artikel erhalten hast, der Deiner Meinung nach defekt sein könnte, sende uns bitte eine E-Mail an support@eterny.de oder verwende unser Kontaktformular, damit wir Dir einen Ersatz anbieten oder einen Weg finden können, das Problem zu lösen.

 

Kann ich den Text und das Bild, für meine(n) personalisierten Artikel im Nachhinein ändern?


Bitte wende dich innerhalb von 1 Stunde nach Aufgabe Deiner Bestellung an unseren Kundendienst unter support@eterny.de. Wir werden daraufhin auf Dein Anliegen eingehen und Dein personalisiertes Cover anpassen.

 

Ist es möglich ein personalisiertes Produkt umzutauschen?

Zurzeit akzeptieren wir leider keine Umtauschaktionen.

 

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 1 Stunden nach Auftragserteilung stornieren. Wenn Deine Bestellung bereits versandt wurde, können wir sie nicht mehr stornieren. Wenn Du Deine Bestellung stornieren möchtest, sende bitte eine E-Mail an unseren Kundensupport unter support@eterny.de oder nutze unser Kontaktformular. Gib dabei unbedingt Deine Bestellnummer und den vollständigen Namen an, unter dem die Bestellung aufgegeben wurde.

 

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Ihr?

Derzeit akzeptieren wir Zahlungen per Lastschrift/Kreditkarte und/oder Paypal.

 

Kann ich mehr als einen Rabattcode gleichzeitig verwenden?

Nein, wir akzeptieren nur 1 Rabattcode pro Transaktion.

 

Bietet eterny internationalen Versand an?

Eterny bietet Dir Weltweiten Versand an. Der Versand für Deutschland ist kostenfrei. Für einen Aufpreis von 3,49€ versenden wir auch in andere Länder!

Wo befindet Ihr euch/von wo aus werden die Produkte versandt?

Die Produkte werden in Deutschland hergestellt und von dort aus versandt!